QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Comment effectuer un dépôt à l'aide d'un ticket de crédit/voucher

1. Allez dans l'un des magasins/vendeurs à proximité et demandez un ticket/bon de la valeur souhaitée (dans les limites autorisées prédéfinies par les termes et conditions)
2-3. Ouvrez les paramètres du compte en cliquant sur le bouton dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez 'DÉPÔT DE CREDIT'/'DÉPÔT CREDIT' dans le menu déroulant
4. Entrez le code du BILLET/BON DE CRÉDIT acheté.
5. Cliquez sur "CONFIRMER"
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Comment faire un retrait

1. Cliquez sur le bouton du compte dans le coin supérieur droit
2. Cliquez sur Retrait Crédit
3. Sélectionnez le montant du retrait
4. Faites entrer le mot de passe du compte
5. Cliquez sur CONFIRMER RETRAIT CRÉDIT
6. Prenez le CODE DE RETRAIT et rendez-vous dans l'un de nos magasins, donnez le code à la caisse et récupérez vos fonds
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Mot de passe oublié

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Pour récupérer le mot de passe, cliquez sur 'Connexion' en haut à droite, puis cliquez sur le bouton 'Mot de passe oublié ?'. Cela dirigera l'utilisateur vers un formulaire dans lequel il devra entrer son nom d'utilisateur (numéro de téléphone). Après avoir saisi le numéro de téléphone, l'utilisateur recevra un code SMS au numéro de téléphone qu'il a entré. L'utilisateur devra saisir le code SMS reçu dans la zone de saisie du formulaire de récupération du mot de passe, ainsi que son nouveau mot de passe. Après avoir rempli les données, l'utilisateur pourra se connecter à son compte avec le mot de passe nouvellement créé.
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Compte bloqué (verrouillé)

Quelles sont les causes de verrouillage du compte?

Différentes raisons peuvent entrainer le verrouillage du compte de l'utilisateur. La cause la plus courante se traduit par plusieurs tentatives de connexion échouées. Si l'utilisateur ne saisit pas correctement ses informations d'identification (mot de passe) plusieurs fois, le compte sera verrouillé. De plus, Lonabet se réserve le droit de bloquer (verrouiller) manuellement le compte à tout moment et sans préavis si l'utilisateur tente, sous quelque forme que ce soit, d'abuser ou d'utiliser mauvaisement et de façon intentionnelle la plate-forme (et ses fonctionnalités) pour bénéfice personnel.

Comment débloquer le compte ?

Si votre compte est bloqué (verrouillé) pour une raison quelconque, veuillez nous contacter via l'un des canaux d'assistance (courrier, numéro de téléphone ou en vous rendant dans l’un de nos adresses de vente au détail) afin de le débloquer. Le déblocage ne se produira que si la raison de la demande de déblocage est valide.
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Comment Jouer - Sports

1. Sélectionnez AVANT MATCH ou EN DIRECT
2. Sélectionnez les événements (matchs), ajoutez-les au bulletin de paris
3. Cliquez sur VALIDER TICKET
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COMMENT JOUER - COURSE VIRTUELLE

1. Cliquez sur JEUX VIRTUELS (COURSE VIRTUELLE)
2. Sélectionnez le type de coureur/pari souhaité
3. Cliquez sur VALIDER TICKET
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Comment jouer – Bingo

1. Cliquez sur l'image 'BINGO' sur la page de destination (mobile), ou sélectionnez 'BINGO' dans l'en-tête de la page (ordinateur)
2. Sélectionnez les numéros de votre choix, ou l'un des types de paris disponibles et ajoutez-les au bulletin de paris
3. Sélectionnez votre mise (montant du pari), puis sélectionnez VALIDER TICKET
4. Cliquez sur VALIDER TICKET
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Comment jouer – Keno

1. Sélectionnez KENO
2. Sélectionnez les numéros de votre choix, ou l'un des types de paris disponibles et ajoutez-les au bulletin de paris
3. Sélectionnez votre mise (montant du pari), puis sélectionnez VALIDER TICKET
4. Cliquez sur VALIDER TICKET
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BILLET GRATUIT

Le billet gratuit permet à l'utilisateur de jouer un billet avec une valeur prédéfinie. Des billets gratuits sont attribués aux utilisateurs par le biais de différentes campagnes, bonus ou dans le cadre de promotions LONABET.

QU'EST-CE QU'UN BILLET GRATUIT?

Le billet gratuit permet à l'utilisateur de jouer un billet avec une valeur prédéfinie. Des billets gratuits sont offerts aux utilisateurs par le biais de différentes campagnes, bonus ou dans le cadre de promotions LONABET. Une fois le billet gratuit obtenu, il est valable pour la durée spécifiée, après quoi il expire et n'est plus utilisable. La durée (validité) du billet gratuit est définie spécifiquement pour chaque bonus individuel, promotion ou campagne où les durées des billets gratuits peuvent différer les unes des autres. De même, la valeur (montant) du billet gratuit est également définie pour chaque bonus particulier et peut varier en fonction du bonus lui-même.

POURQUOI EST-CE QUE JE NE PEUX PAS UTILISER MES BILLETS GRATUITS?

Chaque billet gratuit obtenu a des conditions spécifiques qui doivent être remplies pour pouvoir l'utiliser. Il s'agit des cotes minimales par événement, des cotes minimales par billet, du nombre minimum d'événements par billet et du jeu sur lequel le billet gratuit peut être utilisé. Selon la campagne, les conditions (valeurs de chaque condition) de chaque billet gratuit peuvent varier.

COMMENT UTILISER MON BILLET GRATUIT?

Une fois que l'utilisateur aura obtenu un billet gratuit, il recevra une notification visible dans la boîte de réception de l'utilisateur. Afin d'utiliser le billet gratuit, l'utilisateur devra ajouter les paris souhaités à son bulletin de pari, après quoi une option permettant de sélectionner "Billet gratuit" s'affichera. En cochant le billet gratuit disponible souhaité, l'utilisateur choisit d'utiliser ce billet gratuit particulier avec des valeurs prédéfinies au lieu de son crédit de portefeuille afin de jouer le billet avec ses événements sélectionnés (paris).

POUR QUELS JEUX PUIS-JE UTILISER LES BILLETS GRATUITS?

Les jeux sur lesquels les billets gratuits peuvent être utilisés sont définis pour chaque campagne/bonus particulier. Les billets gratuits ne peuvent être utilisés que sur les billets de base (les billets système ne sont pas pris en charge).
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Code promotionnel

1. Ouvrez les paramètres du compte en cliquant sur le bouton dans le coin supérieur droit
2. Cliquez sur le bouton BONUS/PROMOTIONS dans le menu déroulant
3. Insérez le code promotionnel que vous avez reçu via les médias sociaux ou tout autre canal de campagne marketing dans la zone de saisie du code promotionnel
4. Cliquez sur 'VALIDER DE CODE PROMO
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Grâce à cette fonction, vous pouvez facilement partager un ticket avec vos amis pour leur montrer vos paris.

1. Ouvrez le ticket que vous souhaitez partager.
2. Cliquez sur le lien du ticket.
3. Envoyez ce lien à vos amis
4. Le lien a été copié
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Cette fonction vous permet de copier un ticket que vous ou l'un de vos amis avez créé, facilitant ainsi le placement rapide de paris similaires.

1. Cliquez sur "Copier ticket" et il sera automatiquement ajouté à votre betslip.
2. Les paris ont été ajoutés au bulletin de paris
3. Ouvrir le bulletin de pari actif
4. Placez le pari
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Comment effectuer un dépôt à l'aide d'un ticket de crédit/voucher

1. Allez dans l'un des magasins/vendeurs à proximité et demandez un ticket/bon de la valeur souhaitée (dans les limites autorisées prédéfinies par les termes et conditions)
2-3. Ouvrez les paramètres du compte en cliquant sur le bouton dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez 'DÉPÔT DE CREDIT'/'DÉPÔT CREDIT' dans le menu déroulant
4. Entrez le code du BILLET/BON DE CRÉDIT acheté.
5. Cliquez sur "CONFIRMER"
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Comment faire un retrait

1. Cliquez sur le bouton du compte dans le coin supérieur droit
2. Cliquez sur Retrait Crédit
3. Sélectionnez le montant du retrait
4. Faites entrer le mot de passe du compte
5. Cliquez sur CONFIRMER RETRAIT CRÉDIT
6. Prenez le CODE DE RETRAIT et rendez-vous dans l'un de nos magasins, donnez le code à la caisse et récupérez vos fonds
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Mot de passe oublié

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Pour récupérer le mot de passe, cliquez sur 'Connexion' en haut à droite, puis cliquez sur le bouton 'Mot de passe oublié ?'. Cela dirigera l'utilisateur vers un formulaire dans lequel il devra entrer son nom d'utilisateur (numéro de téléphone). Après avoir saisi le numéro de téléphone, l'utilisateur recevra un code SMS au numéro de téléphone qu'il a entré. L'utilisateur devra saisir le code SMS reçu dans la zone de saisie du formulaire de récupération du mot de passe, ainsi que son nouveau mot de passe. Après avoir rempli les données, l'utilisateur pourra se connecter à son compte avec le mot de passe nouvellement créé.
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Compte bloqué (verrouillé)

Quelles sont les causes de verrouillage du compte?

Différentes raisons peuvent entrainer le verrouillage du compte de l'utilisateur. La cause la plus courante se traduit par plusieurs tentatives de connexion échouées. Si l'utilisateur ne saisit pas correctement ses informations d'identification (mot de passe) plusieurs fois, le compte sera verrouillé. De plus, Lonabet se réserve le droit de bloquer (verrouiller) manuellement le compte à tout moment et sans préavis si l'utilisateur tente, sous quelque forme que ce soit, d'abuser ou d'utiliser mauvaisement et de façon intentionnelle la plate-forme (et ses fonctionnalités) pour bénéfice personnel.

Comment débloquer le compte ?

Si votre compte est bloqué (verrouillé) pour une raison quelconque, veuillez nous contacter via l'un des canaux d'assistance (courrier, numéro de téléphone ou en vous rendant dans l’un de nos adresses de vente au détail) afin de le débloquer. Le déblocage ne se produira que si la raison de la demande de déblocage est valide.
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Comment Jouer - Sports

1. Sélectionnez AVANT MATCH ou EN DIRECT
2. Sélectionnez les événements (matchs), ajoutez-les au bulletin de paris
3. Cliquez sur VALIDER TICKET
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COMMENT JOUER - COURSE VIRTUELLE

1. Cliquez sur JEUX VIRTUELS (COURSE VIRTUELLE)
2. Sélectionnez le type de coureur/pari souhaité
3. Cliquez sur VALIDER TICKET
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Comment jouer – Bingo

1. Cliquez sur l'image 'BINGO' sur la page de destination (mobile), ou sélectionnez 'BINGO' dans l'en-tête de la page (ordinateur)
2. Sélectionnez les numéros de votre choix, ou l'un des types de paris disponibles et ajoutez-les au bulletin de paris
3. Sélectionnez votre mise (montant du pari), puis sélectionnez VALIDER TICKET
4. Cliquez sur VALIDER TICKET
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Comment jouer – Keno

1. Sélectionnez KENO
2. Sélectionnez les numéros de votre choix, ou l'un des types de paris disponibles et ajoutez-les au bulletin de paris
3. Sélectionnez votre mise (montant du pari), puis sélectionnez VALIDER TICKET
4. Cliquez sur VALIDER TICKET
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BILLET GRATUIT

Le billet gratuit permet à l'utilisateur de jouer un billet avec une valeur prédéfinie. Des billets gratuits sont attribués aux utilisateurs par le biais de différentes campagnes, bonus ou dans le cadre de promotions LONABET.

QU'EST-CE QU'UN BILLET GRATUIT?

Le billet gratuit permet à l'utilisateur de jouer un billet avec une valeur prédéfinie. Des billets gratuits sont offerts aux utilisateurs par le biais de différentes campagnes, bonus ou dans le cadre de promotions LONABET. Une fois le billet gratuit obtenu, il est valable pour la durée spécifiée, après quoi il expire et n'est plus utilisable. La durée (validité) du billet gratuit est définie spécifiquement pour chaque bonus individuel, promotion ou campagne où les durées des billets gratuits peuvent différer les unes des autres. De même, la valeur (montant) du billet gratuit est également définie pour chaque bonus particulier et peut varier en fonction du bonus lui-même.

POURQUOI EST-CE QUE JE NE PEUX PAS UTILISER MES BILLETS GRATUITS?

Chaque billet gratuit obtenu a des conditions spécifiques qui doivent être remplies pour pouvoir l'utiliser. Il s'agit des cotes minimales par événement, des cotes minimales par billet, du nombre minimum d'événements par billet et du jeu sur lequel le billet gratuit peut être utilisé. Selon la campagne, les conditions (valeurs de chaque condition) de chaque billet gratuit peuvent varier.

COMMENT UTILISER MON BILLET GRATUIT?

Une fois que l'utilisateur aura obtenu un billet gratuit, il recevra une notification visible dans la boîte de réception de l'utilisateur. Afin d'utiliser le billet gratuit, l'utilisateur devra ajouter les paris souhaités à son bulletin de pari, après quoi une option permettant de sélectionner "Billet gratuit" s'affichera. En cochant le billet gratuit disponible souhaité, l'utilisateur choisit d'utiliser ce billet gratuit particulier avec des valeurs prédéfinies au lieu de son crédit de portefeuille afin de jouer le billet avec ses événements sélectionnés (paris).

POUR QUELS JEUX PUIS-JE UTILISER LES BILLETS GRATUITS?

Les jeux sur lesquels les billets gratuits peuvent être utilisés sont définis pour chaque campagne/bonus particulier. Les billets gratuits ne peuvent être utilisés que sur les billets de base (les billets système ne sont pas pris en charge).
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Code promotionnel

1. Ouvrez les paramètres du compte en cliquant sur le bouton dans le coin supérieur droit
2. Cliquez sur le bouton BONUS/PROMOTIONS dans le menu déroulant
3. Insérez le code promotionnel que vous avez reçu via les médias sociaux ou tout autre canal de campagne marketing dans la zone de saisie du code promotionnel
4. Cliquez sur 'VALIDER DE CODE PROMO
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Grâce à cette fonction, vous pouvez facilement partager un ticket avec vos amis pour leur montrer vos paris.

1. Ouvrez le ticket que vous souhaitez partager.
2. Cliquez sur le lien du ticket.
3. Envoyez ce lien à vos amis
4. Le lien a été copié
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Cette fonction vous permet de copier un ticket que vous ou l'un de vos amis avez créé, facilitant ainsi le placement rapide de paris similaires.

1. Cliquez sur "Copier ticket" et il sera automatiquement ajouté à votre betslip.
2. Les paris ont été ajoutés au bulletin de paris
3. Ouvrir le bulletin de pari actif
4. Placez le pari